Політика повернення коштів
Наші правила та процедури для забезпечення прозорого та справедливого процесу повернення для клієнтів з України.
Останнє оновлення: 7 січня 2026 р.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює умови та порядок повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Hormex — Рівна стабілізація. Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість та дотримуємося вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".
2. Умови для повернення
Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:
- Стан товару: Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка не пошкоджена, збережені всі її компоненти.
- Документи: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
- Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси, підписки) можливе лише до моменту надання доступу до продукту (наприклад, до активації ключа або першого входу в особистий кабінет).
3. Процедура повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас: Надішліть запит на повернення на електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
- Підготуйте товар: Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Переконайтеся, що всі компоненти, документи та аксесуари на місці.
- Надішліть товар: Відправте посилку за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Витрати на доставку повернення сплачує покупець, за винятком випадків, коли повернення пов'язане з помилкою з нашого боку (брак, невідповідність замовленню).
- Очікуйте на відшкодування: Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів протягом 7 робочих днів на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.
Що далі: Після надсилання запиту ви отримаєте підтвердження та інструкції на вашу електронну пошту протягом 1-2 робочих днів. Ми повідомимо вас про отримання товару та про статус вашого запиту на повернення.
4. Винятки з правил
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню не підлягають такі категорії товарів:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Предмети особистої гігієни (наприклад, навушники-вкладиші, якщо упаковка відкрита).
- Програмне забезпечення, диски, цифрові коди активації, якщо їхня захисна плівка/пломба пошкоджена.
- Товари, які були пошкоджені або модифіковані покупцем.
6. Обмеження відповідальності
Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару чи послуги. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки, втрачену вигоду або моральну шкоду, що виникли внаслідок використання або неможливості використання продукту. Усі спори вирішуються шляхом переговорів, а у випадку недосягнення згоди — згідно з чинним законодавством України.
7. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 93 301 04 03
- Поштова адреса: Україна, Харків